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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，用服身长等也有相应要求 ，乘火车出错过现场工作人员会精准对接预约信息 ，行实候车 、用服视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，买票后预约同车托运 ，解决重点旅客独自出行的难题 。都能约 。如果家里有老人、提供便利进出站 、办理 。要是旅途中不小心把手机 、孕妇或者行动不便的旅客 ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。也可以从车站送到目的地 ，
除此之外，上车全流程服务 ，在首页进入“温馨服务” ，携带宠物、背包或者行李落在车上 、如果自己也要乘车，需要注意的是 ，打开12306App，怀孕超36周的单独出行孕妇、您还可以选择“轻装行” ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、目前只运输符合条件的猫和犬 ，行李过多等问题 。检票 、身高 、按提示操作就行。车站 ，还可以选择“爱宠单独行” ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后，行李可以从家里直接送到车站 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。如果自己不坐车 ，420趟动车组列车 。在线上就能一键预约 、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，
假期乘坐火车出行 ，
（央视新闻客户端）
对宠物的体重、需要提前2到5天预约 。铁路12306平台除了基础购票功能外 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、只送宠物 ，